製品の交換・返品
ネオライフインターナショナルでは、お買い求めいただいた製品にご満足いただけるよう努めておりますが、万一何らかのご不満が生じた場合、製品の返品制度を設けています。
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会員資格のご解約／クーリング･オフについて
クーリング・オフ（会員登録の解約）
初回注文の製品が到着後20日以内であれば、書面および電磁的記録（電子メール等）にて弊社宛に通知することにより解約することができます。登録に係わった会員登録料は速やかに全額返金いたします。解約の条件は下記の通りとなります。
- 会員登録料は全額返金いたします。
- 製品購入代金は全額返金いたします。
- 製品引取り費用（原則として宅急便を利用）はネオライフインターナショナルが負担します。
解約の効力は、解約通知を発送した時に生じます。 - クーリング・オフによる解約については、損害賠償、違約金を請求されることはありません。
- 支払済みのボーナスがある場合は返金分から相殺いたします。
- クーリング・オフ期間経過後の場合でも、クーリング・オフの行使を妨げるために、お客様に対して説明や勧誘を行った人が、 ( 不実のことを告げ、そのためにお客様が誤認した場合、又は ( 威迫を行いそのためにお客様が困惑してクーリング・オフを行わなかった場合は、改めてネオライフインターナショナルがクーリング・オフ妨害の解消のための書面を交付します。 その内容について説明を受けた日から 20 日を経過するまでは書面によりクーリング・オフ手続きを行うことができます。
クーリング・オフの手続き
下記の記入例に従い、当該ディストリビューター本人が記入の上、ネオライフ宛に書面の郵送もしくは電磁的記録（電子メール等）にてお送りください。
【 記入例 】
クーリング・オフの申請
● ディストリビューター登録通知書【契約書面】、あるいは商品到着日：
202X年 ○月 ○日
● 商品購入があった場合、その納品書番号とその金額
#○○○○○○○、 ○○,○○○円
● ディストリビューター番号：#○○○○○○○
● 会員氏名：平河 町子
● 登録住所：東京都千代田区平河町〇-〇-〇 千代田マンション〇棟〇階
● 登録電話番号：03-〇〇〇〇-〇〇〇〇
【書面（はがき等）の送付先】〒102-0093 東京都千代田区平河町1-5-15 VORT平河町
株式会社ネオライフインターナショナル 返品係
【電磁的記録（電子メール等）の場合】こちらからお送りいただくのが確実です。
会員資格のご解約
ディストリビューターは、クーリング・オフ期間の経過後においても、将来に向かって会員契約を解約（中途解約）する旨を記載した書面（様式自由）をネオライフに送付することによって、いつでも契約を解約することができます。ディストリビューターの会員契約の解約は、本人からの契約を解約する旨の通知がネオライフに到着した時点をもって効力が生じるものとします。
会員登録日より１年以内のディストリビューターが契約を解約して商品を返品する場合、
・ 商品引渡日から90日以内に購入した未開封・未使用商品であること
・ 当該商品について、再販売、使用、消費、あるいは会員の責めに帰すべき事由によって全部または一部について滅失または毀損していないこと
当該ディストリビューターがすでに商品代金を支払い済の場合は、返品手数料として商品代金の10％を差し引き、残額を返金いたします。また返品分に関して、すでにボーナスが支払われている場合は当該のボーナス金額を差し引いての返金となります。その場合、返品に要する費用は当該ディストリビューターの負担となります。
※会員登録を解約した際に未払い金がある場合は、その未払い金を返済していただきます。
【ネオライフカスタマーサービス】
電話：0120-417-844 （月曜日～金曜日 10:00～17:00 祝日は除く）
【送付先】
〒102-0093 東京都千代田区平河町1-5-15 VORT平河
株式会社ネオライフインターナショナル 返品係
製品の交換と返品
製品の交換と返品については、以下のとおりとなっております。
製品の交換規定
カスタマー会員からネオライフインターナショナルへの交換（納品書が必要となります）
| 交換の期間 | 製品引渡日より90日以内 | 製品引渡日より90日経過後 |
|---|---|---|
| 開封済み製品 | 交換できません | 交換できません |
| 未開封の製品 | 交換できます | |
| 同梱書類 | 納品書・交換依頼書 | |
| 交換の条件 | 交換前の製品ポイントを下回らない | |
| 交換手数料 | カスタマー価格の10％ | |
| 交換にかかる送料 | カスタマー会員負担 |
ディストリビューターからネオライフインターナショナルへの交換（納品書が必要となります）
| 交換の期間 | 製品引渡日より90日以内 | 製品引渡日より90日経過後 |
|---|---|---|
| 開封済み製品 | 交換できません | 交換できません |
| 未開封の製品 | 交換できます | |
| 同梱書類 | 納品書・交換依頼書 | |
| 交換の条件 | 交換前の製品ポイントを下回らない | |
| 交換手数料 | ディストリビューター価格の10％ | |
| 交換にかかる送料 | ディストリビューター負担 |
- 製品購入日とは、申し込んだ製品が会員に届いた日です。
- 製品交換後のポイントが交換前のポイントを下回らないように、交換希望製品を選んでいただく必要があります。
- 交換の際に生じた差額はカスタマー会員、ディストリビューターの負担となります。なお、交換にかかる手数料は交換前の製品仕入れ価格を基といたします。
- 交換の手続きに伴う書類に不備がある場合は、お受けできません。
- ご不満による製品交換の際、残量が極端に少ない又は空容器の場合、交換をお受けできない場合がございます。
- 商品の不良や配送業者の誤配･毀損などの理由による場合の交換にかかる費用は全てネオライフの負担とします。ただし、次のような事例の場合は交換対象とはなりません。
①ご購入後に生じた通常の使用による損耗、磨耗、キズ、汚れ、経時劣化などの場合
②故意に毀損された場合
③残量がない又はわずかな場合
④仕様変更等が理由の場合 - 一度交換した製品は不良品でない限り再度交換・返品はできません。
- セールスエイド品は交換できません。
製品の返品規定表
カスタマー会員からネオライフインターナショナルへの返品（納品書が必要となります）
| 返品の期間 | 会員登録日より1年以内 | 会員登録日より1年経過後 |
|---|---|---|
| 開封済み製品 | 返品できません | 返品できません |
| 未開封の製品 | 返品できます | |
| 同梱書類 | 納品書・返品返金依頼書 | |
| 返品の条件 | 製品引渡日から90日以内 | |
| 返品手数料 | カスタマー価格の10％ | |
| 返品にかかる送料 | カスタマー会員負担 | |
| カスタマー会員資格 | 資格解約に伴って |
ディストリビューターからネオライフインターナショナルへの返品（納品書が必要となります）
| 返品の期間 | 会員登録日より1年以内 | 会員登録日より1年経過後 |
|---|---|---|
| 開封済み製品 | 返品できません | 返品できません |
| 未開封の製品 | 返品できます | |
| 同梱書類 | 納品書・返品返金依頼書 | |
| 返品の条件 | 製品引渡日から90日以内 | |
| 返品手数料 | ディストリビューター価格の10％ | |
| 返品にかかる送料 | ディストリビューター負担 | |
| ディストリビューター資格 | 資格解約に伴って |
- 会員登録日とはネオライフディストリビューター登録申請書を受領しシステムに登録した日です。
- 当該月の15日までに返品された製品は翌月末までに処理され、返金されるものとします。（クーリング・オフの場合を除く）
- 返品の手続きに伴う書類に不備がある場合は、お受けできません。
- ご不満による製品返品の際、残量が極端に少ない又は空容器の場合、返品をお受けできない場合がございます。
- 商品の不良や配送業者の誤配・毀損などの理由による返品にかかる費用は全てネオライフの負担とします。ただし、次のような事例の場合は返品対象とはなりません。
①ご購入後に生じた通常の使用による損耗、磨耗、キズ、汚れ、経時劣化などの場合
②故意に毀損された場合
③残量がない又はわずかな場合
④仕様変更等が理由の場合 - 返品によって生じた特定負担事項の消失（会員登録時の初回注文、オートシップ購入）、ポイントの減少やペイド資格の変更により発生したボーナス減少分は返品額清算の際相殺させていただきます。
- 返品により発生したポイントの減少分により、表彰タイトルが変わる場合があります。また傘下組織の会員より返品が行われ組織系列の上位者へのボーナスの減少分がある場合、その方の翌月のボーナスから相殺するか、別途ネオライフインターナショナルへ返金していただきます。（解約後も相当額の調整を行います。）
ネオライフ製品に関するご相談・ご質問
ご登録に関するご相談やご質問は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
ネオライフカスタマーサービス
受付時間 10:00～17:00（土・日・祝日は除く）
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メールフォームはこちら※ディストリビューター登録についてご相談の方は、事前に法定広告記載事項をご確認ください。